ITSM

ISO/IEC 20000-1:2011 – Neue Version des Service Management Systems SMS

Seit Anfang April 2011 steht der neue ISO/IEC 20000 Standard, Part 1 bereit. Dieser neue Standard hat ein umfassendes Lifting erfahren und ist hinsichtlich Präzision der Anforderungen viel klarer, als die Version aus dem Jahre 2005. Die wesentlichen Änderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen: Klare […]

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Go professional before it gets cloudy – Neues Seminar “Sourcing Governance Foundation”

Frage: Sie sind verantwortlich für einen “Request for Proposal (RFP)“. Sie möchten Evaluations-Kriterien einfügen, um die qualitativen Kompetenzen von Cloud-Computing Anbietern werten zu können. Welche Fragen würden Sie dafür im RFP benutzen ? (*) a) Fragen zur Transition Planung b) Fragen zum Qualifikationsstand der Mitarbeiter c) Fragen zu

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Neue Wege in der ITIL® V3 Ausbildung – jetzt auch als Firmenlizenz (d/e/f) verfügbar

Die Aus- und Weiterbildung in Organisationen entwickelt sich kontinuierlich weiter. Bis vor kurzem haben sich die Unternehmen häufig damit begnügt, ihren Mitarbeitern das benötigte Minimum an Weiterbildungsangeboten bereitzustellen. Heute ist das anders. Die betriebliche Weiterbildung auch insbesondere in der IT spielt eine strategisch gesehen viel

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Kommunikationskonzept: Vernachlässigter Erfolgsfaktor bei der Umsetzung von ITIL-Prozessen

ITIL ist der weltweit am meisten akzeptierte Leitfaden für die Gestaltung und Umsetzung von Service Management Prozessen in einer IT Organisation. Es wird eindrücklich und gut nachvollziehbar aufgezeigt, was eigentlich alles getan werden sollte, um professionell und kundenorientiert IT Leistungen in Form von Services zu

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Martin Andenmatten & Thomas Estermann - die Organisatoren des ITIL-Forum Schweiz

Event des Jahres: 3. ITIL Forum vom 16.-18. Mai 2011, Agil & Fit in die Zukunft

Das 3. ITIL Forum ist ein Anlass zum Erfahrungsaustausch. Von Praktikern zu Praktikern. Das Forum bietet sowohl Einblicke in Problemstellungen als auch praktische Lösungsansätze sowie Best Practices und aktives Networking. Folgende Keynote Speaker konnten verpflichtet wreden: – Prof. Dr. Walter Brenner, University of St. Gallen

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