IT aus der Steckdose ist heute Wirklichkeit geworden. Das Angebot aus der Cloud nimmt täglich zu und kein CIO kann es sich heute mehr leisten, nicht ernsthaft Gedanken über den Bezug von IT Services aus der Cloud zu machen. Zu gross sind die Vorzüge bezüglich […]
1 Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war „Ticket orientiert“ (eröffnen, zuweisen, bearbeiten und schliessen) und als Unterstützung des IT Service Desks
ITSM Tools – was ist der heutige Stand? weiterlesen »
Das Thema IT Service Management und ITIL als Best Practice Framework wird dieser Tage wieder stark kontrovers diskutiert. ITIL sei veraltet und für heutige Anforderungen unbrauchbar. Andere sehen in der Fülle des Umfangs das Modell als zu bürokratisch und für agile IT Organisationen völlig ungeeignet.
5 Schlüssel-Prinzipien für ein erfolgreiches IT Service Management weiterlesen »
