1 Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war „Ticket orientiert“ (eröffnen, zuweisen, bearbeiten und schliessen) und als Unterstützung des IT Service Desks […]
ITSM Tools – was ist der heutige Stand? weiterlesen »
Warum nun dieses Thema, ist doch eigentlich klar, dass sich der Trend in der IT Richtung „Cloud, big data, usw.“ geht und nichts Neues ist, oder? Ich möchte jedoch in diesem Blog noch weitere Aspekte beleuchten, welchen diesen allgemeinen Trend noch verstärken. Somit möchte ich
Seit einiger Zeit frage ich mich, sind die Themen „Cloud Computing“ oder „Outsourcing“ wirklich ein Thema, welches nachgefragt wird? Oder sind es ganz andere Themen, welches das Business und somit die IT beschäftigt? Dieser Artikel hat sicher nicht den Anspruch einer wissenschaftlichen Arbeit, sondern soll
Manch heutige Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass ihre IT oder Teile ihrer IT ausgelagert resp. mit Cloud Komponenten ausgestattet werden. Angefangen mit vielleicht einem Office 365 bis hin zu einer Cloud Business CRM Lösung. Diesen Wechsel sind im heutigen Umfeld Fakten, welchen sich jedes
In diesem Blog möchte ich mich mit dem Thema „Projekt Setup“ beschäftigen – wie wichtig ist diese Phase, wie wichtig ist solch eine Vorbereitung zum eigentlichen Projekt? Nun zugegeben, auf den ersten Blick eine doch recht einfache Sache, oder? Man schreibt einen kurzen Projektsteckbrief, überschlägt
Wie wichtig ist die Projekt – Vorbereitungsphase? weiterlesen »
In meinem letzten Blog „Sourcing – was beinhaltet dies, womit beginne ich und was sind die Risiken?“ habe ich die Vorgehensweise und Unterschiede zwischen den verschiedenen Sourcingvarianten aufgezeigt. Aber was ändert sich dadurch für den Betrieb und die Organisation, was für Rollen sind zusätzlich notwendig
Sourcing –was ändert sich für die Organisation? weiterlesen »
Eine Definition von Outsourcing ist beispielsweise folgende (nach Wikipedia): „ Outsourcing bzw. Auslagerung bezeichnet in der Ökonomie die Abgabe von Unternehmensaufgaben und -strukturen an externe oder interne Dienstleister. Es ist eine spezielle Form des Fremdbezugs von bisher intern erbrachter Leistung, wobei Verträge die Dauer und
Was ist und beinhaltet Sourcing eigentlich? weiterlesen »
Datenqualität, ein immer stetig vorhandenes Thema. In der Vergangenheit wurde Bücher und xig Artikel darüber geschrieben. Mangelnde Datenqualität kann hohe Kosten verursachen, verfälscht Analyseergebnisse und darauf basierend können gar falsche Entscheide getroffen werden. Gehen wir kurz 2 – 3 Schritte zurück – was ist eigentlich
Datenqualität – eine Tugend oder ein Fluch? weiterlesen »
[soliloquy id=”3332″]Eine neue Projektmanagement Methode nicht nur als trockene Theorie verstehen, sondern erleben?! Ja, dies ist durchaus möglich. Ich hatte die einmalige Gelegenheit an einem Tag die moderne, agile Projektmanagement Methode „SCRUM“ zu erleben und zu erfahren, weg von der Theorie rein ins Umsetzen!
Was hat der „The Challenge of Egypt“ mit SCRUM gemeinsam? weiterlesen »
Es gibt kaum eine Unternehmens-Informatik, in welcher IT Service Management nicht in irgendeiner Weise vorhanden ist. Basis bilden meist die Service Operation – Prozesse (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Event Management), welche mehr oder weniger ausgeprägt etabliert sind und gelebt werden. Jedoch wird
