Man munkelt es schon lange. OGC und APMG arbeiten an einer neuen ITIL V3 Ausgabe. Ist es schon eine neue Version oder sind es nur geringfügige Anpassungen? Nun, ITIL V3 stand unter einem sehr grossen Erfolgs- und Zeitdruck. Es brauchte nun doch 3 Jahre bis […]
FAQ ITIL V3 Update weiterlesen »
Viele Wege führen nach Rom. Es gibt diverse ITIL Seminare, welche man im Verlaufe seiner beruflichen Laufbahn besuchen und mit einem Zertifikat abschliessen kann. Irgendwann kommt der Zeitpunkt, wo man den Schritt zum ITIL Expert doch auch noch machen möchte. Welche Ausbildungen braucht es dazu?
ITIL® Service Management Practices : V3 Qualification Scheme weiterlesen »
Governance, Risk & Compliance (kurz: GRC) beschreibt die drei wichtigsten Verantwortlichkeiten eines Unternehmens für dessen erfolgreiche Führung: Governance (Führung): Die Festlegung von Methoden und Verantwortung im Unternehmen. Diese sind von der Geschäftsführung zu unterstützen, um der Weiterentwicklung im Sinne der strategischen Ausrichtung zu genügen. Sie
GRC-Trainings: VAL IT, Risk IT und COBIT Overview Seminare weiterlesen »
Teil 1 des Buches liefert eine gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle Konzept. Der zweite Teil ist als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation »Managing Across the Lifecycle Certificate« konzipiert.
Neues Buch: IT-Services steuern mit ITIL weiterlesen »
Neue Trainingskonzepte mit eLearning-Elementen sind auf dem Vormarsch. Das Potenzial solcher webbasierter Lernelemente und virtueller Lernwelten liegt auf der Hand: Sie können „on demand“, passgenau, individuell, sprach- und ortsunabhängig sowie kontinuierlich abgerufen werden.
Blended Learning Konzept bei Swiss Life: Reference Story weiterlesen »
Was lernen wir von der Fussballweltmeisterschaft für unsere Service Management Organisation?
Wie steht es um Dein Service Management Team? weiterlesen »
