Strategien zu entwickeln ist eine der Führungsaufgaben des Managements. Zumindest der oberen Führungsetage. Wichtig dabei ist, dass der Mut zum Aufbruch genauso enthalten ist, wie die Berücksichtigung des Zumutbaren für die Belegschaft. Gerade bei Strategien, welche einen Veränderungsprozess voraussetzen, ist es entscheidend zu berücksichtigen, was […]
Ausgewogene Schul- und Werkbank für ITSM weiterlesen »
Man munkelt es schon lange. OGC und APMG arbeiten an einer neuen ITIL V3 Ausgabe. Ist es schon eine neue Version oder sind es nur geringfügige Anpassungen? Nun, ITIL V3 stand unter einem sehr grossen Erfolgs- und Zeitdruck. Es brauchte nun doch 3 Jahre bis
FAQ ITIL V3 Update weiterlesen »
Viele Wege führen nach Rom. Es gibt diverse ITIL Seminare, welche man im Verlaufe seiner beruflichen Laufbahn besuchen und mit einem Zertifikat abschliessen kann. Irgendwann kommt der Zeitpunkt, wo man den Schritt zum ITIL Expert doch auch noch machen möchte. Welche Ausbildungen braucht es dazu?
ITIL® Service Management Practices : V3 Qualification Scheme weiterlesen »
Teil 1 des Buches liefert eine gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle Konzept. Der zweite Teil ist als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation »Managing Across the Lifecycle Certificate« konzipiert.
Neues Buch: IT-Services steuern mit ITIL weiterlesen »
Neue Trainingskonzepte mit eLearning-Elementen sind auf dem Vormarsch. Das Potenzial solcher webbasierter Lernelemente und virtueller Lernwelten liegt auf der Hand: Sie können „on demand“, passgenau, individuell, sprach- und ortsunabhängig sowie kontinuierlich abgerufen werden.
Blended Learning Konzept bei Swiss Life: Reference Story weiterlesen »
Was lernen wir von der Fussballweltmeisterschaft für unsere Service Management Organisation?
Wie steht es um Dein Service Management Team? weiterlesen »
