Jahr: 2013

Too Big to Fail

Too Big to ITIL!

„Too Big to Fail“ ist zum Inbegriff der Strukturprobleme geworden, welche viele Länder – insbesondere hier in Europa und auch in der Schweiz – als das Versagen der unbegrenzten Globalisierung ansehen, da die Gesellschaft die Folgen eines Ausfalls solcher Unternehmen gemeinsam tragen müsste und diese …

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Generation-Y

Social Media und Service Management: Fluch oder Segen?

Social Media ist zum Inbegriff für moderne Kommunikation im digitalen Zeitalter geworden. Wir selber, unsere Kunden und unsere Lieferanten nutzen mehr oder weniger täglich diese Technologien wie Facebook, Twitter, Instagram oder Chatter für unseren privaten wie auch geschäftlichen Informationsaustausch. Egal ob Social Media als Fluch …

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Braucht es ISO20000 nach der ITIL®-Implementierung?

Nachdem inzwischen viele IT-Dienstleister und interne IT Support-Organisationen ihre Hausaufgaben erledigt und ITIL® zumindest ansatzweise implementiert haben, stellt sich oft die durchaus berechtigte Frage: Wie geht es nun weiter? Zunächst natürlich mit kontinuierlicher Verbesserung dessen, was bereits existiert – dieser Ansatz bildet ja der Grundstein …

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Das Leben der Anderen

Kein Tag vergeht, ohne neue Enthüllungen über die weltweiten Spionage-Aktivitäten der amerikanischen Geheimdienste, namentlich der NSA. Die USA lassen sich ihre Spionage die unvorstellbare Summe von jährlich 52 Milliarden Dollar kosten. Doch längst geht es nicht mehr um Überwachung im Namen der Sicherheit und der …

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