Social Media ist zum Inbegriff für moderne Kommunikation im digitalen Zeitalter geworden. Wir selber, unsere Kunden und unsere Lieferanten nutzen mehr oder weniger täglich diese Technologien wie Facebook, Twitter, Instagram oder Chatter für unseren privaten wie auch geschäftlichen Informationsaustausch. Egal ob Social Media als Fluch […]
Social Media und Service Management: Fluch oder Segen? weiterlesen »
Nachdem inzwischen viele IT-Dienstleister und interne IT Support-Organisationen ihre Hausaufgaben erledigt und ITIL® zumindest ansatzweise implementiert haben, stellt sich oft die durchaus berechtigte Frage: Wie geht es nun weiter? Zunächst natürlich mit kontinuierlicher Verbesserung dessen, was bereits existiert – dieser Ansatz bildet ja der Grundstein
Braucht es ISO20000 nach der ITIL®-Implementierung? weiterlesen »
Often there is confusion about scope and role of “governance” within IT. On one hand, there is recognition of the fact that IT as function needs to be aligned with all corporate governance elements, e.g. values, policies compliance requirements. On the other hand, IT itself
Governance over IT Service Management Processes using COBIT 5.0 weiterlesen »
Impact matters. If a critical Flight Information Service is not available at 9:30 for one minute, this is something different than if exactly the same happens one month later at 9:30, when coincidentally nobody is using the Service. In both cases the SLA might be
