(Part II of VI – Governance) Having discussed the Technology enabler dimension of the TOM in more detail in one of my previous bolgs (Part I of VI – Technolgy), I now want to focus on the details of the overarching Goverance dimension of a […]
Cloud Services and the definition of a Target Operating Model weiterlesen »
Die Planung, Entwicklung, Umsetzung und Aufrechterhaltung von Service Management Systemen und Prozessen ist eine echte Herausforderung, welche Erfahrung, Wissen und eine hohe kommunikative Kompetenz voraussetzt. Die richtige Person zu finden, welche das notwendige Rüstzeug mitbringt, ist für IT Organisationen mitunter einer der kritischsten Erfolgsfaktoren für
priSM® – Anerkennung echter Profis mit Do-How, nicht bloss Know-How! weiterlesen »
There is an old Dakota tribal wisdom, which was passed over from generation to generation. It basically goes like this: “When you discover you’re riding a dead horse, the best strategy is to dismount.”
When you’re riding a dead horse, the best strategy is to get off weiterlesen »
Es sind knapp 12 cm ITIL Literatur in den 5 Core Books von ITIL Edition 2011. Was davon ist nun wirklich wichtig und wo beginnen mit der konkreten Umsetzung? Gleich vorneweg: jede Textpassage in den ITIL Büchern hat seine Berechtigung. Aber nicht jede Stelle ist
ITIL: wo beginnen wir? weiterlesen »
(Part I of VI – Technology) Having discussed the concept of a “Target Operating Model” recently, I want to outline the integration of Cloud Services into a TOM as a practical example of this concept in real life. As you may recall, the Target Operating Model consists
Cloud Services and the definition of a Target Operating Model weiterlesen »
Wenn zwei Frameworks von sich behaupten, der ultimative Good-Practice Leitfaden für professionelle IT Dienstleistungen zu sein, dürfen sie gezwungenermassen nicht allzu verschieden sein. Ok – viele Wege führen bekanntlich nach Rom und ob eine Dienstleistung oder ein IT Service wirklich gut ist, lässt sich letztlich
Ist COBIT das bessere ITIL? weiterlesen »
If you look at the agenda of recent IT Service Management events, you might notice that the service catalogue has become a very popular discussion topic and it’s obvious that more and more IT organizations are seeking to implement the often so-called ‘missing link between
The Power of the Service Catalogue weiterlesen »
Die Anforderungen vom CFO oder dem Business nach mehr Transparenz der IT steigen laufend. Dabei wird schnell klar, dass diese nicht gratis zu haben ist. Es braucht funktionierende Prozesse mit ausreichend Ressourcen und effizienten Tools. Doch genau diejenigen Prozesse, Personen und Tools welche für die
Kostentransparenz ist nicht gratis weiterlesen »
“Oh – wieder mal…”. Seufzend sitze ich als IT-Manager vor dem Change Request aus der Buchhaltung, den mir mein Auftraggeber und Kunde nebst vier weiteren Attachments und garniert mit einer meterlangen Auflistung aller Sonderwünsche zugestellt hat. Also wie gewohnt erst einmal schulterzuckend Richtung Kaffeemaschine trotten
BPMN – Process Alignment zwischen Business und IT weiterlesen »
A lot of IT Service organizations are facing significant challenges due to the economic situation, new business models and strategies (i.e. mergers and acquisitions), sourcing models (i.e. cloud services) and technology opportunities (i.e. social media, “big data” management, BYOD). Often, CIOs find themselves in a
IT Transformation and the “Target Operating Model” Approach weiterlesen »
