Mit der Übernahme von ITIL® durch Capita und dem Aufbau des Joint-Venture Unternehmens Axelos herrscht eine gewisse Unsicherheit über die Zukunft von ITIL®, dem Best Practice Rahmenwerk für Service Management. Ist es nun das Ende oder gibt es einen Neu-Anfang, oder geht es einfach weiter […]
ITIL® oder DevOps, oder was? weiterlesen »
Ich fahre morgens öfter mal mit dem Tram oder der S-Bahn zur Arbeit. Längst habe ich mich dabei an den Anblick von Mitfahrenden gewöhnt, die mit ihrem Iphone oder Android-Handy schon unterwegs mails checken – und der Arbeitstag damit schon meist binär in eine Schublade
BPM: Mobilität um jeden Preis? weiterlesen »
Understanding and meeting customer expectations is a crucial part of Service Management and at the end of the day this should be of concern for every Service Manager. However, expectations can sometimes conflict each other. For instance, you cannot improve service quality and save costs
Expectation Management in ITSM weiterlesen »
(Part VI of VI – People) In my last blog, I did discuss the Organization Dimension of the Target Operating Modell. Today, I want to reflect on the impact of organizational capabilities on the IT staff. One of the most important “capability” of any organization
Cloud Services and the definition of a Target Operating Model weiterlesen »
Gastbeitrag von Peter Bergmann, Geschäftsführer aretas München GmbH Immer wieder stoßen Unternehmen auf Schwierigkeiten wenn es um die Einbindung von Cloud-Angeboten und das Verbessern der Business-Kunden/IT Beziehungen geht. In unseren Projekten arbeiten wir vor allem an der organisatorischen und emotionalen Dimension der Integration dieser Leistungen.
Die Retained Service Organisation – ein Ergebnis der Industrialisierung in der IT? weiterlesen »
