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Eine Roadmap zu ITIL Lite

Auch die neueste Ausgabe der ITIL® Kernbücher Edition 2011 macht es nicht einfacher: die Umsetzung aller Management Disziplinen ist eine Herkulesaufgabe – schier ein Ding der Unmöglichkeit. Trotz meiner über 10 Jahre alten Service Management Beratertätigkeit ist mir noch kein Unternehmen begegnet oder auch nur...

Captain on board - Do I know where we are going?

Managed Services in einem CSE – Controlled Service Environment

Beim IT Service Management dreht sich alles um das Erbringen von Services – um kundenfokussierte Erbringung von IT Dienstleistungen und um Optimierung der Kosten und Risiken. Soweit ist man sich einig und so viel wird den meisten ITIL® Trainings Absolventen hoffentlich in Erinnerung bleiben. Interessanterweise geht...

Rückschau auf das 3. ITIL-Forum Schweiz in Sarnen (16.-18. Mai 2011)

[caption id="attachment_435" align="alignright" width="300" caption="Eröffnung des 3. ITIL Forums Schweiz durch Martin Andenmatten"][/caption] Unter dem Motto „Agil & Fit für die Zukunft“ ist das diesjährige ITIL-Forum Schweiz bereits zum dritten Mal durchgeführt worden. Der Anlass fand das zweite Mal in Sarnen statt, wo die rund 150...

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