Dagobert ist achieving his KPI

Is SIAM a hoax? It doesn’t matter

Again, a new approach has entered the scene and heavy discussions are going on about the right and wrong. Like this one: SIAM is a hoax Looking at these discussions, I think we missed out the most important point. Maybe SIAM is a hoax. At least it is something that...

ITSM Tools

ITSM Tools – was ist der heutige Stand?

1         Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war „Ticket orientiert“ (eröffnen, zuweisen, bearbeiten und schliessen) und als Unterstützung des IT Service Desks mit...

DSGF-01

Sourcing –was ändert sich für die Organisation?

In meinem letzten Blog „Sourcing – was beinhaltet dies, womit beginne ich und was sind die Risiken?“ habe ich die Vorgehensweise und Unterschiede zwischen den verschiedenen Sourcingvarianten aufgezeigt. Aber was ändert sich dadurch für den Betrieb und die Organisation, was für Rollen sind zusätzlich notwendig (wenn...

Agile. For the Rest of the Organization.

The use of agile frameworks has become increasingly popular outside the IT-world and spreads to business functions like finance, sales or product development. Even if we stay within IT; some people say that the new megatrend ‘DevOps’ is just a natural extension of agile concepts from...