Governance

IPv6 Evolution

Ist IPv6 das zu knackende Osterei für eine erfolgreiche digitale Transformation?

Die digitale Revolution verändert die Geschäftsprozesse in einem nie dagewesenen Umfang. Durch das Internet of (Every-)thing werden Produkte zu Services und ermöglicht damit eine viel stärkere Interaktion zwischen Konsumenten und Unternehmen. IoT hat ein enormes Potential, das bei weitem mehr ist, als selbst-bestellende Kühlschränke oder …

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Service Towers

Dynamischer Service Katalog – der Schlüssel zur erfolgreichen Service Integration im digitalen Zeitalter

Ein Service Katalog besteht gemäss den ITIL-Lehrbüchern idealtypisch aus zwei Teilen: einem Business Service Katalog und einem IT-technischen Katalog. Der Service ist für das Business in dessen Sprache geschrieben, sodass er genau weiss, was er bekommt und was es kostet. Der IT-technische Teil jedoch beschreibt …

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Herausforderung agile Service Integration und Management (SIAM) in einem Multiprovider Umfeld

Sourcing liegt stark im Trend. Das wird auch in diesem Jahr seine Fortsetzung finden. Unternehmen wollen ihre internen IT-Mitarbeiter mehr und mehr für Business-Unterstützung, individuelle Daten-Analyse und -Abstimmungen einsetzen, anstelle diese für den technischen Betrieb von Infrastrukturen zu vergeuden. Die Benutzer werden immer anspruchsvoller während …

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ITSM Tools

ITSM Tools – was ist der heutige Stand?

1         Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war „Ticket orientiert“ (eröffnen, zuweisen, bearbeiten und schliessen) und als Unterstützung des IT Service Desks …

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Ressourcen in digitaler Welt

5 Schlüssel-Prinzipien für ein erfolgreiches IT Service Management

Das Thema IT Service Management und ITIL als Best Practice Framework wird dieser Tage wieder stark kontrovers diskutiert. ITIL sei veraltet und für heutige Anforderungen unbrauchbar. Andere sehen in der Fülle des Umfangs das Modell als zu bürokratisch und für agile IT Organisationen völlig ungeeignet. …

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