Ich würde ja jeden verstehen, der sich bei diesem Titel fragt, was denn die wunderbare, aber auch etwas schräge Geschichte aus dem 17. Jahrhundert mit dem modernen IT Service Management zu tun haben könnte. Ich denke … mehr als auf den ersten Blick meinen… Für […]
Die Geschichte von Don Quijote und IT Service Management weiterlesen »
Die Geschäftsführung ist ultimativ verantwortlich für die IT. Gebetsmühlenartig wird es in sämtlichen Best Practice Leitfaden herausgestrichen, dass die Ownership der IT und all seinen Entscheidungen nicht in der IT selbst, sondern dem Business zuzuordnen ist. Der CIO führt letztlich nur aus, was das Business
Ist das Business seiner IT-Verantwortung gewachsen? weiterlesen »
Es gibt kaum eine Unternehmens-Informatik, in welcher IT Service Management nicht in irgendeiner Weise vorhanden ist. Basis bilden meist die Service Operation – Prozesse (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Event Management), welche mehr oder weniger ausgeprägt etabliert sind und gelebt werden. Jedoch wird
“Business-IT Alignment is wrong. It doesn’t mean anything to the business”. When I heard these words during a local IT conference last year, I was first quite puzzled. The longer I think about it, the more I must say: It’s true.
Make the Difference weiterlesen »
Every week a new production release and often changing requirements and priorities – this is daily life in agile environments. How does this project delivery approach (usually: SCRUM) fit into existing IT Service Management processes (usually: ITIL)? How do we manage for example the increasing
Integrating Agile and ITSM weiterlesen »
Flexibilität, Geschwindigkeit und Resultatorientierung – das sind die Verlockungen, mit denen agile Methoden für sich werben. In vielen IT Organisationen wird damit eine erholsame Lanze gebrochen, um gegen der formalisierten, mitunter durch langwierig andauernden Abstimmungsprozess blockierten Entscheidungsfindung entgegen zu treten. Zu lange haben die Standardisierungsbemühungen
Agile ITSM ist keine Rechtfertigung für das Chaos weiterlesen »
Immer wieder treffe ich bei Kunden ein ähnliches Phänomen an: man hat wohl seit Jahren bereits eine stattliche Anzahl von ITSM Prozessen implementiert, aber keine gemeinsamen Ziele entwickelt, was damit erreicht werden soll. Anstelle funktionaler Silos abzubauen, hat man zusätzliche Prozess-Silos eingerichtet ohne jegliche Orientierung
Service Management ist mehr als die Summe aller Prozesse weiterlesen »
SLA Cheating? Better not, unless you want to mess up the relationship with your customers in long-term. So, why this blog? First of all, because cheating in terms of achieving Service Level Agreement targets is widely common, especially in the IT-outsourcing business. This shows up
The SLA Cheat Sheet weiterlesen »
ITIL® ist ein universelles Framework und mit seinen fünf Bänden mit mehr als 7 Kilo Gewicht ein schwer verdaulicher Klumpen an Best Practices, den es zu verdauen gilt. In dieser Form ist ITIL® völlig ungeeignet für kleinere und mittlere Organisationen! 28 Prozesse und 4 Funktionen
ITIL für KMUs: Die zentralen 4 plus eine Domäne des ITSM weiterlesen »
Wer misst, misst Mist. Das ist eine alte Binsenwahrheit. Das hält aber den Grossteil von CIOs und Service Management Verantwortlichen nicht davon ab, es trotzdem zu tun. Mit KPIs, welche die jeweiligen Prozess- oder System-Owner mit viel Mühe definiert haben, werden mehr oder weniger regelmässig,
IT-Management Cockpit: der Spiegel der IT-Strategie-Umsetzung weiterlesen »
