Almost over decades, internal IT organizations have been busy trying to understand how to move away from technology focused 20th century type of IT to more modern, customer and service oriented organizations. The several evolutions steps of the ITIL frame work has been the widely […]
The end of the good old ITIL world weiterlesen »
“Identität ist die Gesamtheit der eine Entität, einen Gegenstand oder ein Objekt kennzeichnenden und als Individuum von allen anderen unterscheidenden Eigentümlichkeiten. Analog wird der Begriff auch zur Charakterisierung von Personen verwandt. Psychologisch und soziologisch steht dabei im Vordergrund, welche Merkmale im Selbstverständnis von Individuen oder
Die Suche nach klarer Identität im IT Service Management weiterlesen »
In my last blog I wrote about ITSM & the Agile Manifesto, which was shortly after followed by a hype around creating an ITIL Manifesto. Coincidence? It doesn’t matter. Anyway, it’s now time to do something different, to do some solid statistical work. So my
Frameworks & Standards Reality Check: Let’s ask Google Trends weiterlesen »
Immer wieder treffe ich bei Kunden ein ähnliches Phänomen an: man hat wohl seit Jahren bereits eine stattliche Anzahl von ITSM Prozessen implementiert, aber keine gemeinsamen Ziele entwickelt, was damit erreicht werden soll. Anstelle funktionaler Silos abzubauen, hat man zusätzliche Prozess-Silos eingerichtet ohne jegliche Orientierung
Service Management ist mehr als die Summe aller Prozesse weiterlesen »
Automatisierung ist heute hoch im Kurs. Erst recht innerhalb der IT. Seit sich die IT-Organisation vom reinen Zurufbetrieb hin zu einem kostenbewussten Dienstleister verändert, ist es wichtig, dass Aufträge verursachergerecht abgewickelt, dokumentiert und abgerechnet werden – und entsprechend möglichst rasch abgewickelt werden können. In einem
Service Request oder Service Katalog? Was ist der Unterschied? weiterlesen »
In den über mehreren Tausend Seiten umfassenden ITIL® Büchern findet man gute, teilweise sogar sehr gute Empfehlungen wie eine Service Organisation aufgebaut werden sollte. Das Framework basiert aber auf zwei fundamentalen Konstrukten, welche über eine erfolgreiche oder eher weniger erfolgreiche ITSM-Umsetzung in der Realität entscheiden:
Service Katalog und CMDB – zweifacher Turmbau zu Babel weiterlesen »
Seit der Übernahme der Best Management Praktiken ITIL und Prince2 durch Axelos sind verschiedene Initiativen für eine Weiterentwicklung der Service Management Disziplin lanciert worden. Die IT und deren Möglichkeiten für Unternehmen hat sich über die Jahre sehr stark verändert und die Best Practice Empfehlungen der
Eine neue Initiative: Das adaptive Service Modell ASM weiterlesen »
Ich wünsche Ihnen allen viel Erfolg und einen guten Start im Neuen Jahr 2014. Freuen Sie sich auch auf dieses neue Jahr? Ich schon. Ich denke, es ist ein Jahr zum Durchstarten. Nachdem das letzte Jahr doch eher etwas verhalten und nicht wirklich spektakulär war,
2014 – ein Jahr zum Durchstarten weiterlesen »
Ich habe einen Traum. So hat die berühmte Rede von Martin Luther King vor über 50 Jahren begonnen. Eine Rede voller Visionen, welche auch heute nicht an Bedeutung verloren hat. Wenn sich das Jahr langsam dem Ende neigt, wird man oft gerne etwas wehmütig und
I have a dream … für 2014 und später weiterlesen »
„Too Big to Fail“ ist zum Inbegriff der Strukturprobleme geworden, welche viele Länder – insbesondere hier in Europa und auch in der Schweiz – als das Versagen der unbegrenzten Globalisierung ansehen, da die Gesellschaft die Folgen eines Ausfalls solcher Unternehmen gemeinsam tragen müsste und diese
Too Big to ITIL! weiterlesen »
