Auch die neueste Ausgabe der ITIL® Kernbücher Edition 2011 macht es nicht einfacher: die Umsetzung aller Management Disziplinen ist eine Herkulesaufgabe – schier ein Ding der Unmöglichkeit. Trotz meiner über 10 Jahre alten Service Management Beratertätigkeit ist mir noch kein Unternehmen begegnet oder auch nur […]
Eine Roadmap zu ITIL Lite weiterlesen »
Mit Service Portfolio wurde uns durch ITIL® V3 ein wundersames Instrument in die Hände gelegt, welches dem CIO das Verständnis und damit die Hebelwirkung zwischen Business-Nutzen und IT Investitionen ermöglicht. Nur – es ist wie mit jedem neuen Tool: “A Fool with a tool is
Service Portfolio – Navigationshilfe für IT Investitionen? weiterlesen »
In keinem anderen Service Management Prozess kommt die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb von IT Services stärker zum Tragen, als beim Change Management. Traditionell hat schon immer die IT Entwicklung gesagt, wo’s lang geht. In der Entwicklung entsteht der Fortschritt, wird an der Zukunft gearbeitet
Change? oder Projekt? oder was? weiterlesen »
Das Problem Management ist irgendwie das Stiefkind in einer Service Management Organisation. Der Prozess ist im Schatten des mächtigen Schwester, dem Incident Management und des Service Desks und steht in einem etwas seltsamen – um nicht zu sagen ärmlichen – Verhältnis zu den Support-Aktivitäten. Service
Was ist das Problem mit dem Problem Management? weiterlesen »
Verfügbarkeit ist das absolute Killerqualitäts-Kriterium für IT Services. Die tollste Anwendung nützt nichts, wenn die Kiste unten ist. Verfügbarkeit ist die Grundvoraussetzung überhaupt, damit der Service genutzt werden kann. Availability Management müsste demnach eine der zentral zu beherrschenden Fähigkeiten einer IT Service Organisation sein. Müsste,
Availability Management – ist nicht bloss Monitoring! weiterlesen »
Es ist eines der Grundübel heutiger IT Organisationen: sobald etwas vorgefallen ist weiss keiner „was Sache ist“, „wer zuständig ist“, „ob jemand etwas gemacht hat“. Sehr viel Zeit und Energie muss aufgebracht werden, um überhaupt einmal Klarheit zur Situation zu erhalten. Wenn sich der Nebel
Configuration Management – die ungelöste Baustelle des CIOs weiterlesen »
Beim IT Service Management dreht sich alles um das Erbringen von Services – um kundenfokussierte Erbringung von IT Dienstleistungen und um Optimierung der Kosten und Risiken. Soweit ist man sich einig und so viel wird den meisten ITIL® Trainings Absolventen hoffentlich in Erinnerung bleiben. Interessanterweise
Managed Services in einem CSE – Controlled Service Environment weiterlesen »
Es war ein schleichender Prozess, aber nun doch offiziell: das Office of Govrnment Commerce, kurz OGC ist nicht mehr Owner von ITIL®. Bereits im Juni 2010 gab es innerhalb der Regierung eine grössere Umstrukturierung. Das OGC wurde vom Cabinet Office (CO) übernommen. Dabei wurde bereits
Stiller Wechsel der Trademark-Rechte von ITIL® weiterlesen »
Seit längerem ist er angekündigt – die Aktualisierung der ITIL® V3 Version. Es sei keine neue Version, es ist auch kein Upgrade – es ist ein Update. Auch der Name dieses Update hat für Verwirrung gesorgt: ist es V4, V3.1 oder was? Nun – jetzt
ITIL® 2011 Edition – Mehr als nur ein Update weiterlesen »
Warum scheitern ITIL Projekte? Es gibt Organisationen, welche den Begriff ITIL schon gar nicht mehr verwenden dürfen, weil damit zu viel negative Erlebnisse verbunden werden. Folgende Fakts zeigen auf wieso: 1.Fakt: Mehr als 70% der Organisationen, welche Service Management eingeführt haben, sind nicht in der
ABC-Workshop mit Apollo13 – Ein Showcase mit Paul Wilkinson, Gamingworks weiterlesen »
