ITSM

Ressourcen in digitaler Welt

5 Schlüssel-Prinzipien für ein erfolgreiches IT Service Management

Das Thema IT Service Management und ITIL als Best Practice Framework wird dieser Tage wieder stark kontrovers diskutiert. ITIL sei veraltet und für heutige Anforderungen unbrauchbar. Andere sehen in der Fülle des Umfangs das Modell als zu bürokratisch und für agile IT Organisationen völlig ungeeignet.

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Verlinkung RESILIA Lifecycle mit ITIL Service Lifecyle. Quelle Axelos

RESILIA: Cyber Resilience – Widerstandsfähigkeit bedingt einen ganzheitlichen Ansatz

Das Cloud Services die Zukunft gehört, brauchen wir an dieser Stelle nicht mehr zu erörtern. Nicht alle sind davon wirklich gleich stark überzeugt wie ich. Aber was denken Sie, wie viele Cloud Services heute bereits in Ihrem eigenen Unternehmen genutzt werden? Sind dies eine Handvoll

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SCRUM Overview

Agile ITSM ist keine Rechtfertigung für das Chaos

Flexibilität, Geschwindigkeit und Resultatorientierung – das sind die Verlockungen, mit denen agile Methoden für sich werben. In vielen IT Organisationen wird damit eine erholsame Lanze gebrochen, um gegen der formalisierten, mitunter durch langwierig andauernden Abstimmungsprozess blockierten Entscheidungsfindung entgegen zu treten. Zu lange haben die Standardisierungsbemühungen

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USMBOK – Das universale Service Management Body of Knowledge von Ian M. Clayton

Mit dem Thema Service Management wird unweigerlich das Framework ITIL verbunden. ITIL gilt seit Jahren als der defacto Standard für IT Service Organisationen. Mehr noch, ITIL versucht seit der neuesten Ausgabe in Edition 2011 sogar das Wort “IT” komplett zu verbannen und spricht praktisch ausschliesslich

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