Suchergebnisse für «ITIL» | Disruptive agile Service Management

ITIL® v5 – Service Management Evolution oder Revolution?

AI, Allgemein, Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Einordnung: Warum ITIL® v5 jetzt diskutiert wird Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden, […]

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Service Intelligence – Warum Warten auf ITIL® 5 der falsche Plan ist

Allgemein / Von Martin Andenmatten

ITIL hat uns Ordnung gegeben: Prozesse, Rollen, Praktiken, Wertströme. In einer Welt von Rechenzentren und stabilen Anwendungen war das ein entscheidender Fortschritt. Doch heute – in Zeiten von Cloud, Container-Technologien, SaaS und Künstlicher Intelligenz – reicht es nicht mehr, Prozesse aneinanderzureihen , sie als Praktiken

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ITIL® oder FitSM? Nicht bloss eine Frage des Kommerz!

Allgemein, ITSM / Von Martin Andenmatten

Service Management ist mehr als die zur Verfügung stehenden Best Practice Rahmenwerke. Letztere sind jedoch eine wichtige Orientierungsgrundlage, wenn es darum geht, Service Management zu planen und in der eigenen Organisation umzusetzen. Gerade in IT-Betriebsorganisationen hat ITIL® als das international anerkannte Best Practice Rahmenwerk die

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ITIL4 – Die sieben Grundprinzipien

ITSM / Von Martin Andenmatten

Die neue Version ITIL 4 kommt überraschend gut an im Service Management Markt. Zu lange war ITIL und ITSM von Mythen, Mysterien und Missverständnissen geplagt. Der gute Geist hinter den Empfehlungen in den ITIL Büchern wurde vielfach nicht verstanden oder war einfach zu komplex, dies

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ITIL4 – Co-Creation of Value – gemeinsame Wertschöpfung

BRM, ITSM / Von Martin Andenmatten

Unternehmen stehen unter dem enormen Druck, digital zu werden und die Potentiale der IT für ihre Organisation besser auszuschöpfen. Es ist nicht nur ein Wunsch, es ist sogar zu einer moralischen Verpflichtung geworden, hier nicht abseits zu stehen. Dabei ist heute nicht mehr primär die

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ITIL4 – COBIT2019 Mapping

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

In recent months, we have witnessed enormous changes in two gigantic international frameworks. First and foremost ITIL4 with the new Service Value System approach. But also from ISACA’s COBIT 2019, the enterprise governance framework for information and technologies. I am working with both frameworks over

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ITIL4 – Wo sind meine Value Streams?

Agile, Architektur, Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Mit der neuen Version ITIL4 hat das Konzept der Wertketten- und Wertstrom-Betrachtung nun auch Einzug in das Service Management erhalten. Das Verständnis, wie Wertketten oder neu-deutsch Value Chains und Value Streams mit Praktiken, Prozessen und Services zusammenhängen, ist nicht so einfach und auf Anhieb zu

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ITIL4 – Praktiken versus Prozesse. Kein alter Wein in neuen Schläuchen.

ITSM / Von Martin Andenmatten

Die neue Version ITIL4 ist nun schon zwei Monate in Form des ITIL4 Foundation Buches verfügbar. Und viele nutzen nun auch die Möglichkeit der neuen Foundation-Schulung auf der neuesten Version. Lange genug hat der Markt schon warten müssen und viele IT-Organisationen haben im Rahmen ihrer

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ITIL4 – Der ganzheitliche Ansatz mit vier Dimensionen

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Seit dem 19. Februar 2019 ist nun das Geheimnis rund um die neue ITIL4 Version für alle gelüftet. Es war ein regelrechter Befreiungsschlag und was man bis jetzt aus den Reaktionen im Markt erfahren darf. Dies hat der ITSM-Gemeinde gutgetan, weil mit dem Service Value

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ITIL 4 – Back to the Future

Agile, Cloud, ITSM / Von Martin Andenmatten

Totgesagte leben länger. Nun sind erste konkrete Informationen einem ausgewählten Kreis zur Verfügung gestellt worden, um sozusagen einen Feinschliff für die offizielle Lancierung von ITIL® 4 im Q1 2019 durchführen zu können. Die Glenfis AG und ich als Autor dieses Blogs sind Teil dieses ausgewählten

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