Es gibt wohl kaum noch ein nennenswertes Research Institute, welches nicht über den anhaltenden Trend der Digitalisierung und der Transformation in das digitale Zeitalter berichtet. Mithilfe der Cloud, IoT-Technologien und Artificial Intelligence werden sämtliche Produkte zu «smarten» Services umgewandelt und damit ein bis anhin nie […]
Wie geht Digitale Transformation (DX)? weiterlesen »
Mit der neuen Version ITIL4 hat das Konzept der Wertketten- und Wertstrom-Betrachtung nun auch Einzug in das Service Management erhalten. Das Verständnis, wie Wertketten oder neu-deutsch Value Chains und Value Streams mit Praktiken, Prozessen und Services zusammenhängen, ist nicht so einfach und auf Anhieb zu
ITIL4 – Wo sind meine Value Streams? weiterlesen »
Die neue Version ITIL4 ist nun schon zwei Monate in Form des ITIL4 Foundation Buches verfügbar. Und viele nutzen nun auch die Möglichkeit der neuen Foundation-Schulung auf der neuesten Version. Lange genug hat der Markt schon warten müssen und viele IT-Organisationen haben im Rahmen ihrer
ITIL4 – Praktiken versus Prozesse. Kein alter Wein in neuen Schläuchen. weiterlesen »
Seit dem 19. Februar 2019 ist nun das Geheimnis rund um die neue ITIL4 Version für alle gelüftet. Es war ein regelrechter Befreiungsschlag und was man bis jetzt aus den Reaktionen im Markt erfahren darf. Dies hat der ITSM-Gemeinde gutgetan, weil mit dem Service Value
ITIL4 – Der ganzheitliche Ansatz mit vier Dimensionen weiterlesen »
Es tönt so selbstverständlich dahergeredet, wenn CIOs im Namen ihrer IT Organisationen und in ihren Strategien unmissverständlich zum Ausdruck bringen wollen, dass all ihre IT Leistungen zum Wohle des Business ausgerichtet werden sollen. Man will mit guten Services zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Aber irgendwie
Wie wird man zum strategischen Business Partner? weiterlesen »
Herzlich willkommen im Neuen Jahr 2019. Auch dieses Jahr steht im Zeichen der digitalen Veränderung. Wir haben es die letzten Jahre kommen sehen: die digitale Revolution klopft nicht an – sie tritt ungefragt ins wohlige Wohnzimmer ein und bläst mal kräftig durch. Und es ist
2019 – Mit Vollgas in die Zukunft. Nur nicht das Kind mit dem Bade ausschütten! weiterlesen »
Seit Mitte November steht nun das völlig überarbeitete Governance Rahmenwerk von ISACA, das COBIT 2019 zur Verfügung. Erfreulich gegenüber anderen Methoden und Framework-Anbieter ist bei COBIT nicht das Ausbildungs-Schema, sondern der Inhalt im Vordergrund. Und wiederum anders als bei anderen Anbietern kosten die Rahmenwerk-Grundlagen für
COBIT 2019 – Das neue Enterprise Governance Modell für Informationen und Technologien weiterlesen »
Totgesagte leben länger. Nun sind erste konkrete Informationen einem ausgewählten Kreis zur Verfügung gestellt worden, um sozusagen einen Feinschliff für die offizielle Lancierung von ITIL® 4 im Q1 2019 durchführen zu können. Die Glenfis AG und ich als Autor dieses Blogs sind Teil dieses ausgewählten
ITIL 4 – Back to the Future weiterlesen »
Der internationale Standard für Service Management ISO/IEC 20000 ist nun bereits zum dritten Mal vollständig revidiert worden und soll in den nächsten 3-4 Wochen publiziert werden (link). Und wie der Final Draft nun zeigt, hat man die Hausaufgaben gemacht und den aktuellen Trends und Herausforderungen
ISO20000:2018 – Version 3 Next Generation Service Management System weiterlesen »
Artificial Intelligence (AI) gehört zu den aufstrebenden Technologien, welche die Digitalisierung der Geschäftsprozesse beflügeln. AI wird sich in allen Bereichen unseres Lebens einnisten und unsere Vorstellung von Arbeiten in Zukunft komplett auf den Kopf stellen. Und die Zukunft klopft nicht an – sie tritt ein
AIOps – Artificial Intelligence für IT Operations weiterlesen »
