Search Results for: ITIL

Offensive Sicherheit

Die Retained Service Organisation – ein Ergebnis der Industrialisierung in der IT?

Gastbeitrag von Peter Bergmann, Geschäftsführer aretas München GmbH Immer wieder stoßen Unternehmen auf Schwierigkeiten wenn es um die Einbindung von Cloud-Angeboten und das Verbessern der Business-Kunden/IT Beziehungen geht. In unseren Projekten arbeiten wir vor allem an der organisatorischen und emotionalen Dimension der Integration dieser Leistungen. …

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USMBOK – Das universale Service Management Body of Knowledge von Ian M. Clayton

Mit dem Thema Service Management wird unweigerlich das Framework ITIL verbunden. ITIL gilt seit Jahren als der defacto Standard für IT Service Organisationen. Mehr noch, ITIL versucht seit der neuesten Ausgabe in Edition 2011 sogar das Wort “IT” komplett zu verbannen und spricht praktisch ausschliesslich …

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Standard+Case-Prozess

Buch-Review: Plus! The Standard+Case Approach von Rob England, The IT Skeptic

Robert England ist bekannt dafür, dass er die sogenannten Best Practice Ansätze von ITIL oder auch anderen Standards kritisch hinterfragt und in seinen Blog-Beiträgen mitunter auch mal heftig beanstandet. Wir haben Rob England – oder wie er sich selbst auch nennt: „The IT Skeptic“ als …

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